Dica da Semana: 4 passos para dar más noticias

Ninguém gosta de dar más notícias. Mas, sentado sobre os problemas, ao invés de coloca-los a céu aberto, só piora as coisas. Da próxima vez que tiver de comunicar que algo correu mal, tente estas quatro etapas:

1. Descrever. Fornecer uma visão geral do problema, e explicar o impacto. Certifique-se de colocar o problema na perspectiva que interesse ao receptor da noticia.
2. Identificar uma solução. Recomendar uma solução específica ou abordagem ao problema, juntamente com outras alternativas.
3. Analise a sua solução. Compartilhar os prós e contras e explicar as implicações. Esteja preparado para discutir os riscos ou obstáculos que possam ser de interesse de quem recebe a noticia.
4. Aceitar a responsabilidade. Deixe claro que você está disposto a assumir a responsabilidade pelo resultado dasua abordagem proposta.